Bem-vindo à Política de Envio e Entrega da Naurea. Neste documento, você encontrará informações importantes sobre nossos processos de envio, prazos de entrega e custos, tanto para envios nacionais (Brasil) quanto internacionais. Nosso objetivo é garantir transparência e estabelecer expectativas claras quanto ao recebimento de seus pedidos.
Observação: Todos os valores estão em Real brasileiro (R$).
Processamento de Pedidos
Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. (Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados serão iniciados no próximo dia útil.) Durante esse período de processamento, fazemos a separação, embalagem e preparação da sua encomenda para envio. Importante: Os prazos de entrega informados no checkout começam a contar somente após o envio do pedido, não incluindo o tempo de processamento. Em períodos de alta demanda (como promoções ou feriados), o processamento pode levar 1-2 dias adicionais. Você receberá um e-mail de notificação assim que seu pedido for despachado.
Frete e Entrega no Brasil
Frete grátis para todo o Brasil, independente do valor do pedido.
Prazo estimado de entrega:
- Capitais e grandes centros: 3 a 10 dias úteis
- Regiões do interior ou de difícil acesso: até 15 dias úteis
As entregas são realizadas em dias úteis (segunda a sexta-feira, exceto feriados).
Frete Internacional
- Frete internacional grátis para pedidos acima de R$499.
- Frete internacional (taxa fixa) de R$199 para pedidos abaixo de R$499.
Atualmente, a Naurea realiza entregas para a maioria dos países do mundo. Prazo de entrega estimado: os envios internacionais geralmente chegam em 10 a 20 dias úteis, variando conforme o país de destino. Esse prazo pode se estender em casos de atrasos alfandegários ou outros trâmites de importação fora do nosso controle. As entregas internacionais são realizadas em dias úteis, e o cronograma pode variar de acordo com as transportadoras e políticas de entrega de cada país. Se o seu país não estiver disponível como opção de entrega no checkout, infelizmente não atendemos essa localidade no momento.
Impostos de Importação e Alfândega
Pedidos internacionais podem estar sujeitos a impostos de importação, direitos aduaneiros e taxas cobradas pelo país de destino. Quaisquer cobranças desse tipo (se aplicáveis) são de responsabilidade do cliente. A Naurea não tem controle sobre essas tarifas e não se responsabiliza por custos adicionais de importação. Os valores de frete cobrados em nosso site não incluem possíveis taxas alfandegárias internacionais, assim como os preços dos produtos não contemplam esses encargos. Recomendamos que você verifique as políticas alfandegárias de seu país para se informar sobre eventuais taxas antes de concluir uma compra internacional.
Rastreamento de Pedidos
Assim que seu pedido for enviado, enviaremos um e-mail de confirmação contendo o código de rastreamento (tracking number) e instruções para acompanhar a entrega. Você poderá usar esse código no site da transportadora responsável para verificar o status da sua encomenda. Observe que as informações de rastreamento podem levar até 48 horas para atualizar após a postagem, devido ao tempo de processamento da transportadora. Caso você não receba seu pedido dentro do prazo máximo estimado de entrega (por exemplo, 15 dias úteis no caso de envios nacionais ou 30 dias úteis para envios internacionais, contados a partir da data de envio), entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo.
Transportadoras Parceiras
Trabalhamos com transportadoras e empresas de logística confiáveis para garantir que seu pedido chegue em segurança. No Brasil, utilizamos serviços dos Correios (empresa postal brasileira) e/ou transportadoras privadas de renome. Para envios internacionais, contamos com parceiros logísticos experientes, como DHL, FedEx, UPS, entre outros – selecionando a melhor opção conforme o destino. Todas as modalidades de frete oferecidas incluem código de rastreamento para que você possa acompanhar o progresso da entrega.
Restrições de Envio
No momento, não realizamos entregas para Caixas Postais (endereços do tipo P.O. Box) ou endereços militares (APO/FPO). Por favor, forneça um endereço físico para a entrega. Além disso, algumas áreas remotas ou de difícil acesso podem não contar com serviço de entrega domiciliar; nesses casos, o pacote poderá ser redirecionado para retirada na agência dos Correios ou centro de distribuição da transportadora mais próximo do endereço do cliente. Se alguma restrição específica de envio afetar seu pedido, entraremos em contato para encontrar uma solução.
