Condições para Devolução
Aceitamos devoluções de produtos de moda no prazo de 14 dias corridos a partir da data de entrega. Para que a devolução seja aceita, os itens devem estar em condição original – sem uso, não lavados e sem danos, com todas as etiquetas originais afixadas. Certifique-se de que a peça não apresente qualquer indício de uso, manchas ou odores. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.
Itens que Não Podem Ser Devolvidos
Determinados itens não podem ser devolvidos ou trocados, incluindo:
- Produtos de Liquidação/Venda Final – Itens marcados como “liquidação” ou “venda final” não são elegíveis para devolução ou troca.
- Lingerie e Moda Praia – Por motivos de higiene, roupas íntimas, lingeries e trajes de banho não poderão ser devolvidos se o lacre protetor de higiene tiver sido removido (ou caso apresentem sinais de uso).
- Brincos e Acessórios de Piercing – Brincos e outros acessórios para partes do corpo perfuradas não são elegíveis para devolução, por razões de higiene.
- Vales-presente/Créditos em loja – Cartões-presente (vales) e créditos de loja não são reembolsáveis e não podem ser convertidos em dinheiro.
Como Solicitar uma Devolução
Iniciar uma devolução é simples. Siga os passos abaixo:
- Entre em Contato com o Atendimento ao Cliente: Envie um e-mail para [email protected] dentro de 14 dias corridos após o recebimento do seu pedido. Informe o número do pedido, os itens que deseja devolver e o motivo da devolução.
- Aguarde a Autorização de Devolução: Nossa equipe responderá em até 1–2 dias úteis com a autorização e instruções, incluindo o endereço para envio de volta. Por favor, não envie nenhum item sem receber a devida autorização.
- Embale o Produto com Segurança: Coloque o item em sua embalagem original (se disponível) ou em outra embalagem segura, bem fechada. Inclua quaisquer acessórios ou brindes que acompanhavam o produto. Certifique-se de que todas as etiquetas estejam afixadas à peça, conforme o produto foi recebido.
- Envie o Pacote: Utilize um serviço de envio rastreável de sua preferência para enviar o pacote de devolução. O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Recomendamos guardar o comprovante de envio e o número de rastreamento até confirmarmos o recebimento. Não aceitamos encomendas enviadas com frete a pagar no destino (frete a cobrar).
Frete e Responsabilidade na Devolução
Todos os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente. A Naurea não oferece frete grátis para devoluções no momento, exceto em caso de produto com defeito ou envio incorreto por parte da loja (veja a seção Itens Danificados ou com Defeito abaixo). Você será responsável pelo produto devolvido até ele chegar em nosso centro de distribuição; portanto, utilize uma transportadora confiável e considere contratar seguro para itens de alto valor. O frete pago no pedido original (valor do envio inicial da compra) não será reembolsado.
Trocas
Se você precisar de um tamanho ou cor diferente de um produto, oferecemos a opção de troca, sujeita à disponibilidade em estoque:
- Prazo para Solicitar Troca: As trocas devem ser solicitadas dentro do mesmo prazo de 14 dias após a entrega, assim como as devoluções.
- Procedimento: Para solicitar uma troca, entre em contato pelo e-mail [email protected] com os detalhes do pedido e o tamanho ou cor desejados para o novo produto. Iremos confirmar a disponibilidade do item e orientar sobre os próximos passos.
- Envio do Item Original: Será necessário enviar o item original de volta, em condição de novo (conforme os passos de devolução acima). Assim que o item for recebido e inspecionado, enviaremos o produto substituto para você.
- Opção Alternativa: Se tiver urgência em receber o novo item, ou se o item desejado para troca não estiver disponível, você pode optar por devolver o item original para reembolso e realizar um novo pedido separadamente.
- Trocas Internacionais: No momento, não realizamos trocas diretas para pedidos internacionais. Clientes internacionais devem devolver o item para reembolso e fazer um novo pedido para o produto desejado.
Reembolsos
Assim que o item devolvido for recebido em nosso centro de distribuição, solicitamos um prazo de até 5–7 dias úteis para inspeção e processamento. Estando tudo conforme as políticas, emitiremos o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra. Em compras pagas no cartão de crédito, o estorno poderá levar alguns dias adicionais para aparecer na fatura, conforme os prazos do banco emissor. Você receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for efetuado.
Importante:
- O valor pago pelo frete no pedido original não será reembolsado (exceto se enviamos um item errado ou com defeito).
- Se o produto foi um presente (comprado por outra pessoa e enviado diretamente para você), poderemos emitir o reembolso na forma de um crédito em loja (vale-compras) para você usar na Naurea, caso assim prefira. Caso contrário, o valor será estornado no meio de pagamento do comprador original.
Itens Danificados ou com Defeito
Na rara hipótese de você receber um item danificado, com defeito ou incorreto, entre em contato imediatamente. Qualquer problema desse tipo deve ser comunicado em até 2 dias após a entrega. Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos do dano ou do item recebido errado. Iremos resolver o problema o mais rápido possível:
- Para itens comprovadamente danificados, defeituosos ou enviados incorretamente, providenciaremos substituição ou reembolso sem custo adicional para você.
- Forneceremos instruções para a devolução do produto (nesses casos, o frete de devolução será por nossa conta, podendo ser fornecida uma etiqueta de envio pré-paga).
- Se o item não estiver mais disponível em estoque, faremos o reembolso integral no método de pagamento original.
Se o problema não for comunicado dentro do prazo de 2 dias após a entrega, talvez não possamos efetuar a troca ou reembolso.
Devoluções Internacionais
Atendemos clientes internacionais e buscamos tornar o processo de devolução o mais simples possível. Se você está fora do Brasil, observe o seguinte:
- Prazo de 14 Dias: Pedidos internacionais também podem ser devolvidos em até 14 dias corridos após a entrega. Siga o mesmo procedimento de solicitação de devolução enviando um e-mail para [email protected] dentro desse prazo.
- Frete Pago pelo Cliente: O envio para devolução internacional é por conta do cliente. Recomendamos usar um serviço de transporte confiável e com rastreamento.
- Tributos e Alfândega: Indique claramente na documentação alfandegária que o pacote contém “Mercadoria Devolvida” para evitar cobranças adicionais. Quaisquer impostos, taxas ou tributos paid no pedido original não são reembolsáveis pela Naurea. Consulte as autoridades aduaneiras locais sobre a possibilidade de restituição desses valores em caso de devolução.
- Reembolso de Pedidos Internacionais: Após recebermos o item devolvido e confirmarmos as condições, o reembolso será emitido para o mesmo método de pagamento utilizado, na mesma moeda da compra. Diferenças de câmbio (se houver) não estão sob nosso controle e podem ocorrer de acordo com as taxas de conversão do seu banco.
- Trocas: Conforme mencionado, não efetuamos trocas diretas para remessas internacionais devido a questões logísticas. Se precisar de um produto diferente, faça um novo pedido e devolva o original para reembolso.
Se o problema não for comunicado dentro do prazo de 2 dias após a entrega, talvez não possamos efetuar a troca ou reembolso.
